מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות – BYLA
שירות לקוחות: info@by-la.com | 052-8633880 (גם WhatsApp)
שירות לקוחות חברת השילוח: 050-369-6223 (WhatsApp בלבד)
שעות פעילות: ימים א'–ה', 09:00–18:00
1. דמי משלוח
אספקת המוצרים הנרכשים באתר כרוכה בדמי משלוח, כמפורט להלן:
| סכום הזמנה | משלוח רגיל (3–7 ימי עסקים) | משלוח VIP מהיר (1–5 ימי עסקים) |
|---|---|---|
| עד 349 ₪ | 20 ₪ | 30 ₪ |
| 350 ₪ ומעלה | חינם | 10 ₪ |
דמי המשלוח יתווספו למחיר המוצרים בעמוד התשלום ויחולו על אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.
2. זמני אספקה
האספקה מתבצעת לאחר קבלת אישור ביצוע ההזמנה (מייל "ההזמנה הושלמה") מעובד מטעמנו:
- משלוח רגיל – כל הארץ (כולל אילת, ים המלח, ערבה וישובים מרוחקים): 3–7 ימי עסקים.
- משלוח VIP מהיר – כל הארץ: 1–5 ימי עסקים.
בתקופות עומס (חגים, מועדים, השקות) – זמני המשלוח עשויים להתארך.
לבירור אפשרות משלוח דחוף: WhatsApp 052-8633880.
"יום עסקים" לצורך תקנון זה: ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3. פרטי משלוח ואחריות הלקוח
יש להקפיד ולמלא פרטים מדויקים בעת ההזמנה: שם מלא, עיר, רחוב, מספר בניין ודירה, מיקוד, טלפון ודוא"ל . פרטים שגויים עלולים לגרום לעיכובים שהחברה אינה אחראית להם.
יש להיות זמינים לשליח בטלפון. אם לא יהיה מענה – השליח יחזיר את החבילה למשרדינו, ומשלוח חוזר יחויב ב-25 ₪.
הלקוח רשאי לאשר לשליח להניח את המוצרים מחוץ לדלתו או במקום סביר אחר (שכן, ארון וכד'). אישור זה מעביר את האחריות הבלעדית ללקוח, והחברה לא תישא באחריות לגבי הימצאות החבילה, גניבתה, שלמותה וכד'.
באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, החברה תהיה רשאית להעמיד את המוצרים במקום סמוך מקובל שיתואם עם הלקוח מראש.
אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה, לפי שיקול דעת החברה.
4. כיסוי גיאוגרפי
המחירים הנ"ל חלים על כל הארץ, לרבות אילת, ים המלח, הערבה וישובים מרוחקים – ללא תוספת תשלום.
זמני האספקה לאילת, ערבה, ים המלח וישובים מרוחקים: עד 7 ימי עסקים. יש לקחת בחשבון כי באזורים אלו עשויים להיות עיכובים נוספים בהתאם ללוחות זמני חברת השילוח, ובמקרים חריגים (חגים, עומסים, תנאי מזג אוויר) זמני האספקה עלולים להתארך מעבר לכך.
5. החזרת מוצר למרלו"ג
החזרת מוצר למרלו"ג העסק תיעשה בתיאום מראש בלבד עם שירות הלקוחות – הכתובת תימסר לאחר התיאום.
לתיאום: WhatsApp 052-8633880 | info@by-la.com
6. אחריות החברה בנוגע למשלוח
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מ:
- מסירת פרטי משלוח שגויים או חסרים על ידי הלקוח.
- עיכובים או מחדלים של חברת השילוח.
- אירועים שאינם בשליטת החברה: שביתות, תקלות תקשורת, פעולות איבה, כוח עליון, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע וכיו"ב.
לשירות לקוחות חברת השילוח: 050-369-6223 (WhatsApp בלבד).
7. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר
לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני שקיבל את המוצר, יפנה לשירות הלקוחות באחת הדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא ומספר הזמנה:
- דוא"ל: info@by-la.com
- טלפון / WhatsApp: 052-8633880
- צ'אט באינסטגרם: @byla.il
החברה רשאית לבטל הזמנה שלא הושלמה כראוי (פרטים חסרים, בעיית תשלום) תוך 14 יום מביצועה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
דמי ביטול לפני קבלת המוצר:
- דמי ביטול: 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
- דמי סליקה: במידה וחברת האשראי גבתה מהחברה עמלת סליקה בגין ביטול העסקה – עמלה זו תנוכה מסכום ההחזר. החברה תספק אסמכתא לגובה העמלה לפי דרישה.
- דמי משלוח: אם ההזמנה כבר יצאה להפצה בעת קבלת הודעת הביטול – יחויבו גם דמי המשלוח ששולמו על ידי החברה לחברת השילוח.
ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה – פטור מדמי ביטול ומדמי סליקה, בהתאם לחוק.
8. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981:
- לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, ואריזתו המקורית לא נפתחה.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – רשאי לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הפרטים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר – ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג (לרבות בדוא"ל או צ'אט).
דמי ביטול: 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי יינתן לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה בלבד, תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
דרכי החזרת המוצר:
- הגעה למרלו"ג העסק – בתיאום מראש בלבד עם שירות הלקוחות (הכתובת תימסר לאחר התיאום).
- שליח מטעם החברה – בכפוף לתשלום דמי משלוח של 25 ₪.
9. מוצרים שאינם ניתנים לביטול / החזרה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר:
- מוצרי קוסמטיקה, טיפוח ובריאות שנפתחה אריזתם המקורית .
- מוצרים שנעשה בהם שימוש כלשהו, או שיש בהם סממנים לשימוש.
מפעיל האתר שומר על שיקול הדעת הבלעדי בנוגע למצב המוצר המוחזר. מוצר שיגיע לאחר שימוש לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי.
10. מוצר פגום או שגוי
הלקוח נדרש לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולוודא התאמה להזמנה ולחשבונית.
קיבלת מוצר פגום או שגוי? יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם. החברה תספק מוצר חדש על חשבונה, בכפוף להחזרת המוצר הפגום.
האחריות חלה על פגמים מייצור בלבד. אין אחריות על נזקים הנובעים מ:
- שימוש לא נכון או בלתי סביר.
- בלאי טבעי ושחיקה.
- נזק שנגרם בזדון (לרבות שבירה).
11. יצירת קשר – שירות לקוחות
- דוא"ל: info@by-la.com
- טלפון / WhatsApp: 052-8633880
- אינסטגרם: @byla.il
- שירות לקוחות חברת השילוח: 050-369-6223 (WhatsApp בלבד)
צרי איתנו קשר
בשליחת טופס זה אני מאשר/ת שקראתי והסכמתי אל מדיניות פרטיות ותנאי השימוש